OTIF: como medir a eficiência de entrega e reduzir atrasos

No cenário da logística moderna, a pontualidade e a precisão das entregas são essenciais para a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Assim, a gestão de prazos e a garantia de que os produtos cheguem aos destinos sem falhas representam um desafio constante, que impacta diretamente a reputação da empresa e os custos operacionais. A resposta reside em um dos mais cruciais indicadores de desempenho logístico: o OTIF.

O OTIF é o termômetro da sua operação. É a métrica que condensa a performance da sua cadeia de suprimentos, desde o armazém até o último quilômetro. 

O que é OTIF? Entenda o On Time In Full na logística

OTIF é a sigla para On Time In Full, que em português significa “Na Hora e Completo”.

Essa métrica é considerada o padrão básico na medição da qualidade do serviço logístico. Ela é singular porque avalia o sucesso da entrega sob a perspectiva do cliente, combinando dois fatores críticos que devem ser atendidos simultaneamente para que a entrega seja considerada perfeita:

1. On Time (Na Hora)

Esta parte avalia a pontualidade. Uma entrega é On Time se ela chega ao destino rigorosamente dentro da janela de tempo acordada com o cliente.

• Se a entrega for combinada para a terça-feira, entre 14h e 16h, ela só será considerada On Time se chegar dentro desse intervalo.
• Uma entrega que chega às 13h (cedo demais) ou às 17h (atrasada) é uma falha no componente “On Time”, pois interfere no recebimento e no planejamento interno do cliente.

2. In Full (Completo)

Esta parte avalia a precisão do pedido. Uma entrega é In Full se todos os itens solicitados pelo cliente (quantidade e SKU) estão presentes e em perfeitas condições.

• O pedido foi de 500 unidades do Produto A e 300 unidades do Produto B. A entrega só é In Full se o caminhão chegar com exatamente 500A e 300B.
• Se faltar um item, se a quantidade estiver errada, ou se a carga apresentar avarias que a tornem inutilizável, o componente “In Full” falha.

Para que o OTIF seja 100% positivo, a entrega deve atender a ambos os critérios. Se o caminhão chega na hora certa, mas com um item faltando, o OTIF daquela ordem é zero. Se chega com o pedido completo, mas com atraso, o OTIF também é zero.

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A importância do OTIF para a logística

Entender o que é OTIF e implementá-lo como o principal indicador de desempenho da sua operação é um passo fundamental para a maturidade logística.

Satisfação do cliente e confiança

Em um ambiente B2B, a falha na entrega de um pedido pode parar a linha de produção do seu cliente. O OTIF alto demonstra confiabilidade e melhora a satisfação do cliente, transformando o transporte de um custo para um diferencial competitivo.

Redução de atrasos e custos operacionais

A medição precisa do OTIF permite que você identifique onde estão os gargalos que causam os atrasos nas entregas. Uma pontuação baixa no componente On Time aponta para problemas no planejamento de rotas ou na performance do parceiro de transporte, enquanto uma falha no In Full pode indicar problemas internos no armazém (erro de picking ou expedição).

Ao atacar esses pontos fracos, sua empresa reduz:

• Custos de emergência: evita a necessidade de envios urgentes (e mais caros) para corrigir pedidos incompletos ou atrasados.
• Tempo de pátio: diminui o tempo que o cliente passa conferindo a carga ou o tempo do caminhão parado aguardando a solução de divergências.

O principal indicador de desempenho (KPI) da cadeia

Embora existam diversos indicadores de desempenho logístico, o OTIF é o que oferece a visão mais completa da qualidade do serviço. Ele obriga a empresa a ser excelente em toda a cadeia: desde o estoque, passando pela expedição, até o último quilômetro percorrido pelo transporte logístico. Se o seu OTIF é alto, significa que toda a sua operação é eficiente.

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Como calcular OTIF: a métrica que avalia sua performance e reduz prejuízos

O cálculo OTIF é feito a partir da multiplicação do percentual de entregas On Time pelo percentual de entregas In Full.

A fórmula de como calcular OTIF é a seguinte:

OTIF = (número de entregas on time e in full / número total de entregas) x 100

Vamos a um exemplo prático:

Imagine que sua empresa realizou 100 entregas no último mês.

• Dessas, 85 foram on time e in full, ou seja, chegaram no prazo e completas.

•  Outras 10 entregas foram on time, mas não in full (faltou um item, ou um produto veio avariado). 

• As 5 restantes foram in full, mas não on time (chegaram com atraso).

Aplicando a fórmula:

OTIF = (85 / 100) x 100 = 85%

Um índice de 85% significa que 15% das suas entregas falharam em algum aspecto,  seja no prazo, na completude, ou em ambos. Este é um dado fundamental. Cada falha representa um custo potencial: multas contratuais, devoluções, perda de reputação e até clientes insatisfeitos, que, no ambiente B2B, podem significar contratos futuros perdidos.

Analisar o motivo dessas falhas de 15% é o primeiro passo para otimizar a sua operação. Um índice de OTIF abaixo do ideal serve como um alerta para investigar processos internos, desempenho de transportadoras e a qualidade do planejamento logístico.

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Otimizar o OTIF: a relação entre expedição, linehaul e o parceiro de transporte

Melhorar o OTIF exige uma visão 360 graus da sua operação, pois a falha pode vir de qualquer ponto.

Fator interno: expedição e “In Full”

O componente In Full é majoritariamente responsabilidade do seu centro de distribuição e armazém. Otimizar a acuracidade do inventário e os processos de picking e embalagem é essencial para garantir que o envio de mercadorias saia da porta da empresa sem erros.

Fator externo: linehaul e “On Time”

O componente On Time, no entanto, depende criticamente do transporte logístico, especialmente do linehaul (o trecho principal da viagem).

É aqui que a escolha do seu parceiro de transporte se torna o fator decisivo:

1. Roteirização precisa: uma transportadora de alta performance utiliza planejamento de rotas avançado, que minimiza imprevistos e garante que os prazos sejam realistas e cumpridos.
2. Monitoramento em tempo real: a capacidade de monitorar a frota e gerenciar desvios ou problemas de tráfego instantaneamente impede que pequenos atrasos se transformem em grandes falhas no On Time.
3. Segurança e manutenção: uma frota bem mantida e focada na segurança da carga evita paradas não programadas por avarias ou incidentes, garantindo a fluidez da rota do caminhão.

Outros KPIs de logística e transporte

Embora o OTIF seja o principal KPI de logística (Key Performance Indicator) voltado ao cliente, ele deve ser complementado por outros indicadores de desempenho para uma gestão completa.

Trabalhar esses KPI’s de logística em conjunto permite uma visão detalhada, mas o OTIF permanece o melhor indicador de desempenho para a qualidade percebida pelo seu cliente.

Rodojacto: parceria para um OTIF de alta performance

Um OTIF de excelência exige que o parceiro de transporte logístico seja mais do que um transportador; ele deve ser uma extensão da sua operação, focado na precisão e na confiabilidade.

A Rodojacto entende que a falha no On Time é inaceitável para o supervisor de logística B2B. Por isso, a nossa operação é construída sobre pilares que garantem a performance no trecho mais crítico da sua cadeia: o transporte logístico.

Com o foco em segurança da carga, monitoramento avançado e planejamento de rotas rigoroso, garantimos a previsibilidade necessária para que o seu percentual On Time seja sempre máximo. A nossa frota e a nossa expertise minimizam as variáveis do transporte logístico que podem causar atrasos nas entregas, garantindo que a sua promessa ao cliente seja cumprida.

Transforme a sua logística de distribuição. Pare de lidar com as consequências de um OTIF baixo e comece a colher os frutos da excelência operacional.

Conte com a Rodojacto para elevar seu OTIF a um novo patamar. Entre em contato e descubra como a nossa precisão se integra à sua cadeia de suprimentos!

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